Костромской областной суд обязал туроператора выплатить клиенту компенсацию, неустойку и штраф за несвоевременный возврат денег за несостоявшийся тур. Об этом сообщили в пресс-службе суда.
Житель Костромы приобрёл недельный тур на Пхукет стоимостью более 170 тысяч рублей, включающий перелёт и проживание в отеле. За два дня до вылета выяснилось, что авиаперевозчик отменил рейс, после чего мужчина потребовал вернуть уплаченные средства.
Однако в установленный законом срок — 10 дней — деньги ему не вернули, и потребитель обратился в суд с требованием о взыскании суммы, а также компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. Уже в ходе судебного разбирательства, спустя три месяца после подачи претензии, средства за тур были возвращены, после чего истец уточнил исковые требования.
Суд первой инстанции частично удовлетворил требования и взыскал с туроператора 30 тысяч рублей компенсации морального вреда, неустойку в размере стоимости услуги и штраф, составивший половину от присуждённых сумм — в общей сложности около 300 тысяч рублей. Ответчик попытался оспорить решение, заявив, что не является надлежащим участником спора, а истец, в свою очередь, настаивал на увеличении штрафа.
Костромской областной суд отклонил доводы туроператора, указав, что именно он отвечает за реализацию сформированного туристического продукта. При этом позиция потребителя была поддержана: в апелляции указали, что добровольное удовлетворение требований после обращения в суд не освобождает от ответственности, если иск не был полностью отозван. В результате судебное решение изменили, увеличив размер штрафа, а итоговая сумма взыскания превысила 380 тысяч рублей.
Ранее сообщалось, что часть российских туристов столкнулась с неожиданными доплатами за уже оплаченные путёвки. Туроператоры начали пересматривать стоимость туров из-за роста расходов. российских туристов столкнулась с неожиданными доплатами за уже оплаченные путёвки.